Återbetalning för köp gjorda på Biklo

Om en produkt du köpt på Biklo inte är vad du förväntade dig kan du returnera den. Dina pengar är säkra hos Biklo under hela returen: säljaren får dem inte förrän returen är avgjord.

Hur lång tid du har på dig att returnera

• Köpt av ett företag: 14 dagar från leverans (den lagstadgade ångerrätten).
• Köpt av en privatperson: 24 timmar från leverans. Om du bekräftar ordern innan dess avstår du från returen.
• Sista dagen för retur visas på ordersidan. Efter det datumet kan du inte längre begära retur.

Så skickar du tillbaka produkten

1. Öppna ordern i ditt konto (Ordrar) och välj Begär retur.
2. Välj de produkter du returnerar — du kan också returnera bara en del av ordern.
3. Skriv orsaken till returen (minst 10 tecken) och bifoga minst en tydlig bild av produkten och det packade paketet.
4. Betala returfrakten. Priset beror på rutten och paketets storlek, och du ser det innan du betalar; du får en faktura. Om Biklo-teamet har erbjudit dig gratis retur (till exempel när felet var vårt) betalar du ingenting.
5. Lämna paketet till budet eller i paketboxen, som du valde, och följ det från ordersidan (Följ retur).

Säljaren kontrollerar produkten

När paketet når säljaren har säljaren 48 timmar på sig att kontrollera produkten. Vi mejlar dig beloppet du får tillbaka om allt är i ordning.

• Produkten är i ordning: säljaren godkänner returen och återbetalningen startar direkt.
• Produkten stämmer inte (till exempel inte den som skickades, eller den kom tillbaka skadad): säljaren öppnar en tvist. Biklo-teamet går igenom ärendet med er båda och beslutar: full återbetalning, delvis återbetalning eller ingen återbetalning.
• Säljaren svarar inte inom 48 timmar: Biklo-teamet beslutar efter att ha kontrollerat situationen.

Ingenting återbetalas och inga pengar går till säljaren bara för att tiden har gått — alltid efter ett beslut.

Hur mycket du får tillbaka

• Priset på de returnerade produkterna. Vid en delvis retur bara priset på de produkter du valde.
• Orderns leveranskostnad, avgiften för köparskydd och returfrakten återbetalas inte.

När pengarna kommer in på ditt konto

Återbetalningen görs till kortet du betalade med, direkt efter att returen har godkänts. Pengarna syns på ditt konto inom 1–5 bankdagar, beroende på din bank.

Andra fall då du får tillbaka pengarna

• Säljaren godkänner inte ordern i tid: ordern avbryts automatiskt och du får tillbaka alla pengar.
• Säljaren har inte längre alla beställda exemplar: de saknade exemplaren återbetalas automatiskt.

Behöver du hjälp?

Om du har en fråga om en retur, kontakta Biklo-teamet och ange ordernumret.